Zašto je mjerenje uopće važno?

U poslovanju postoji jedno pravilo koje nikada ne zastarijeva: ne možeš optimizirati ono što ne mjeriš. Tvrtke često vjeruju da znaju gdje im curi energija (uglavnom novac) ili što točno motivira njihove zaposlenike. No, intuicija bez podataka u praksi najčešće završi kao puko nagađanje, koje je često i pogrešno.

Upravo zato u poslovnim procesima najbolje bi bilo mjeriti sve: od financijskih pokazatelja, vremena trajanja radnih zadataka, učinkovitosti timova do razine zadovoljstva zaposlenika jer dok god je nešto mjerljivo, može se pratiti i poboljšavati kroz vrijeme.

Jesu li emocije nova metrika poslovnog svijeta?

Možda zvuči neobično i idealistično, ali danas je moguće mjeriti i emocije na radnom mjestu. Kroz anonimne upitnike, digitalne alate i specijalizirane aplikacije koje bilježe emocionalno stanje zaposlenika tijekom radnog dana a rezultat se zatim može čak i grafički prikazati: kao krivulja raspoloženja tima tijekom tjedna ili dijagram koji otkriva u kojim procesima raste frustracija, a u kojima dominira osjećaj zadovoljstva i angažmana.

Emocije nisu nevažna kategorija, zapravo se radi o skrivenim KPI-jevima (ključni pokazatelj performansi). Ako vaši zaposlenici osjećaju kroničnu iscrpljenost, pad koncentracije i frustraciju, to se vrlo brzo pretvara u konkretne brojke u vašem poslovanju: pad produktivnosti, veći broj pogrešaka, veći broj bolovanja pa čak i povećanu fluktuaciju kadrova praćeno kroz duži vremenski period.

Brojke govore, ali emocije često objašnjavaju brojke

Mjerenje poslovnih pokazatelja bez razumijevanja emocionalne pozadine slično je kao da pratite samo temperature strojeva u tvornici, a ignorirate činjenicu da su upravo ljudi ti koji te strojeve pokreću (barem za sada u nekoj mjeri dok se sve ne automatizira).

Primjer iz prakse: tvrtka koja mjeri isključivo vrijeme završetka zadataka može primijetiti da tim A radi brže od tima B ali tek kad se izmjeri i emocionalno stanje, otkrije se da tim A radi pod velikim pritiskom i s visokim razinama stresa, dok tim B ima stabilno zadovoljstvo i manju fluktuaciju djelatnika unuar tima. Dugoročno gledano, tim B će imati veću održivost, veću profitabilnost i značajno manje skrivenih troškova

Optimizacija poslovanja = ravnoteža brojki i emocija

U društvu Gregić Advisory pristupaju optimizaciji poslovanja uvažavajući razne čimbenike, gdje podaci nisu samo suhi izvještaji već se podaci pretvaraju u mapu stvarnog stanja organizacije. Takva mapa vaše organizacije može uključivati:

• standardne financijske i operativne metrike (učinkovitost, troškovi, ROI)
• analizu procesa (gdje se gubi vrijeme, gdje se stvaraju uska grla i zašto)
• emocionalne pokazatelje zaposlenika (razina angažmana, motivacije, zadovoljstva)

Kombinacija tih dimenzija stvara ono što bismo mogli nazvati organizacijskim EKG-om, gdje vidimo jasnu sliku vitalnih znakova analizirane tvrtke.

Zašto je korisno grafički prikazati emocije unutar organizacije?

• Brza identifikacija problema – ako grafikoni pokazuju skokove frustracije u određenim odjelima, menadžeri odmah znaju gdje intervenirati i mogu detaljno istražiti razloge
• Prevencija umora i burnouta – emocije upozoravaju na simptome puno prije nego što pad produktivnosti postane vidljiv
• Jačanje kulture – otvoreno mjerenje i razgovor o emocionalnom stanju povećava povjerenje zaposlenika i smanjuje skriveno nezadovoljstvo na radnom mjestu
• Povećanje učinkovitosti – emocionalno zadovoljni timovi bilježe veću kreativnost i bolju suradnju, što direktno utječe na KPI-eve tima i organizacije

U današnjem poslovanju mjerenje i optimizacija raznih procesa nisu više luksuz, nego postaju nužnost. Tvrtke koje žele dugoročno rasti moraju pratiti ne samo financijske i operativne pokazatelje, nego i emocije, jer brojke govore što se događa, emocije objašnjavaju zašto se to događa.

Kombinacija ova dva aspekta stvara poslovanje koje je agilno, stabilno i, što je najvažnije – otporno na krize. A upravo je to ono što Gregić Advisory stavlja u svoj fokus: optimizaciju poslovnih procesa kroz podatke, ljude i njihove emocije.