Sve veći broj korisnika očekuje da im web stranice budu prilagođene, odnosno personalizirane – i to ne samo površno. Prema podacima koje navodi SMART Design na svojim web stranicama, čak 74 posto posjetitelja osjeća frustraciju kada im se prikazuje generičan sadržaj. Drugim riječima, ljudi žele da ih web “prepozna” i reagira na njihove potrebe u stvarnom vremenu. Ako se to pak ne dogodi, vrlo lako odlaze konkurenciji i nastavljaju svoja pretraživanja dalje.

SMART Design svoj odgovor na taj problem nudi kroz koncept SMART Weba. Riječ je o pristupu, odnosno metodologiji, izrade web stranica, internet trgovina i aplikacija u kojem se klasični web – kakvog većina tvrtki još uvijek koristi – nadograđuje sofisticiranim slojevima: od napredne analitike i segmentacije korisnika, do personalizacije sadržaja i automatiziranih reakcija na ponašanje posjetitelja u realnom vremenu. Cilj SMART weba je jasan: web više nije statična prezentacija tvrtke, nego alat koji mjeri, uči i aktivno utječe na poslovne rezultate te stvara lojalnost kod korisnika.

Gledamo u tehničkom smislu, SMART Web se temelji na pet principa. Stranica mora biti strateški postavljena – usklađena s KPI-jevima i konkretnim ciljevima tvrtke. Također mora biti modularna, što znači da se učitava samo ono što je potrebno i da je kod siguran, lagan i brz. Tu je i autonomija, odnosno automatizacija procesa poput izdavanja računa ili slanja personaliziranih newslettera vašim korisnicima. Reaktivnost je također ključna komponenta SMART weba – web reagira na mikro-interakcije korisnika i prilagođava sadržaj u realnom vremenu. SMART web rješenja se uglavnom rade prilagođeno za svaku tvrtku, jer ipak svaka tvrtka ima svoje drugačije strategije i ciljeve poslovanja – nema univerzalnih predložaka, već se dizajn, sadržaj i funkcionalnosti kroje prema specifičnim potrebama vašeg brenda i publike.

U praksi to znači da dvije osobe koje posjete istu stranicu mogu vidjeti potpuno različite poruke, gumbe ili ponude – ovisno o tome što su ranije radile na vašem webu, odakle dolaze i što im je u tom trenutku važno. SMART Design pritom naglašava da personalizacija nije čarolija koja se jednostavno dogodi uspješnim tvrtkama, personalizacija je zapravo disciplina i analitika. Ona uključuje prikupljanje i obradu podataka, formuliranje hipoteza, kreiranje sadržaja, testiranje i stalno mjerenje rezultata. Ako je proces dobro postavljen, brojke pokazuju da se ulaganje u SMART web itekako isplati – od dvocifrenog rasta prihoda do značajno učinkovitijeg marketinga.

No, priča ima i drugu stranu, takav pristup zahtijeva veće ulaganje i resurse – od ljudi koji kreiraju personalizirane sadržaje do timova koji provode A/B testiranja i rade na sveobuhvatnoj strategiji. Također, granica između korisne personalizacije i osjećaja da vas netko “prati” bez dozvole može biti tanka. Zato SMART Design u svojim tekstovima između ostalog ističe i važnost transparentnosti te usklađenosti s GDPR-om jer je povjerenje vaših korisnika jednako je važno kao i tehnički napredak.

SMART Web je dakle na naki način pretvaranje statičnih web stranica i internet trgovina u žive, interaktivnije i poslovno relevantne ekosustave. Koliko će hrvatske tvrtke biti spremne prihvatiti taj koncept na vrijeme i na odgovarajućoj razini, pitanje je koje ćemo saznati kroz nekoliko godina. Ali jasno je jedno: publika više ne prašta generičke poruke, a tko ignorira želje i potrebe publike, riskira da u digitalnoj utrci trajno ostane korak iza.